7年級:其實,我想的跟你不一樣

起薪停滯,新鮮人頭路難找,《Cheers》雜誌卻驚訝的發現,有另外一群七年級生,短短5年已練就一身好本事,挑大樑,上前線,獲得部分企業托付中堅工作,比例之高令人驚訝。
2003年,第一批七年級生進入職場;五年後的今天,七年級生已屆180萬人。 當應屆畢業生起薪停滯,新鮮人頭路難找,普遍成為就業環境寫照時,《Cheers》雜誌卻驚訝的發現,有另外一群七年級生,短短5年已練就一身好本事,挑大樑,上前線,獲得部分企業托付中堅工作,比例之高令人驚訝,尤其是餐飲業,更普遍以七年級生作為現場服務的主力。

以王品集團來說,七年級員工高達75%;台北晶華酒店的七年級生則佔正職員工20%;星期五餐廳(T.G..I. Fridays)更是85%外場服務生由七年級擔綱,全省78位經理級主管中,七年級生也佔了3位。其他服務業,七年級生的勢力也不容小覷。統一超商後勤人員(不含門市),七年級生佔了8%,遊戲廠商龍頭遊戲橘子中,也有32%員工屬於七年級生。

5年來,這180萬七年級大軍在職場上的發展如何?面對這群新興生力軍,企業是否能善用他們?,《Cheers》雜誌首度進行「七年級勢力大調查」,針對各行各業上班族進行網路調查,短短十天共回收有效問卷超過4,000份,調查結果卻發現,七年級與五、六年級主管間,仍然存在不少價值觀的落差,包括:

近半數7年級生工作沒有成就感,更不羨慕主管的生活

當問到「你現在的工作讓你有成就感嗎?」高達47.6%的七年級生回答「沒有」,顯示他們目前工作的狀況並不理想。更進一步詢問,發現將近57%的七年級生表示,自己並不羨慕主管的生活。從主管身上看到的工作、生活模式,並不是自己未來追求的目標,顯出新世代有自己的價值觀。

六成7年級生認為與主管溝通有困難 溝通是最大障礙,六成7年級生認為與主管溝通有困難,但雙方對障礙的認知不同,七年級生認為「不能直說反對意見」是最大障礙,五、六年級主管則認為是「以為他們聽懂了,但實際上沒有聽懂」。

對於「溝通障礙」的定義,七年級生與五、六年級主管顯著不同。七年級生認為,礙於主管的權威,即使意見相左也不敢直說;其次是「不知道如何措辭」、「不知道主管在想什麼」,顯然深覺捉摸與主管間的相處模式有困難。

至於五、六年級主管,則認為「以為他們聽懂了,但實際上沒有聽懂」,往往要等看到成果才發現與溝通時有落差,是管理上最大難題。其次是「不知道事情的輕重緩急」、「缺乏禮貌」等,也都是令主管抓狂的問題。

7年級的紀律、工作認知跟態度最令主管痛苦 進入職場5年後,企業對七年級生的評價如何?只有兩成五、六年級主管明確表示「滿意」,高達6成主管認為「普通」。

哪些面向造成主管在管理上最大的困難?《Cheers》調查發現,「不在乎紀律和制度」、「對工作認知錯誤」高居第一、第二榜首,顯示出「價值觀差異」在五、六年級主管帶領七年級生時形成極大的挑戰。

「我看我是蘋果,你卻當我是草莓」。 「草莓族」經常被拿來形容七年級生「好看不抗壓」的特質,但七年級生自己也這麼認為嗎?結果顯示世代間有極大的落差。

問到「如果要為7年級形象選出代表水果,你會選擇什麼?」時,七年級生認為「外表漂亮,內在也很豐富」的蘋果最能代自己的特質。反過來說,在五、六年級主管心目中,「光鮮亮麗,但不耐壓」的草莓,仍然是他們認為最適合七年級生的象徵,雙方認知有極大差異。

有趣的是,從「其他」選項中,也發現不少精采的答案,例如:百香果─流動快、味道嗆、卻沒什麼料;火龍果─外表美,內心複雜;奇異果─切開才知道驚奇;酪梨─沒有味道,但很油;哈密瓜的原因則是─「你不理他,他就爛給你看。」


Cheers 雜誌 / 《Cheers》編輯部史書華、網路部吳律頤、《天下》雜誌調查中心張玄江 / 97.9.10上網