工作EQ打造優質員工


  你的工作EQ及格嗎?到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢?研究中發現,導致職場成功的關鍵因素中,EQ(工作態度相關特質)的重要性,至少是IQ(專業技能學習)的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你,除了具備專業技能外,應該要快快鍛鍊自己的工作EQ,才能真正的掌握成功。

  品莉是一家外商公司的總經理,她平時工作認真,也很重視和部屬之間的關係,她認為員工是公司的資產,值得好好的培養。

  正因如此,所以當幾個月前招募新人時,品莉發現其中的一位應徵者培華,不但學歷好,專業能力很強,就連電腦的功力也是奇佳無比,當下覺得自己挖到寶了,立刻就錄用了他,並決定要好好帶他,培養他成為自己的接班者。

  不料,雖然培華專業能力很強,但才開始上班沒多久,他就惹火了同辦公室的同事,並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後,培華開始抱怨自己頭痛,而且胃也不舒服,於是三天兩頭地請假,一旦離開了公司就不見蹤影,公事也從不交代進度,往往耽誤了大黟兒的作業。

  今天一早,品莉發現培華的桌子又是空著的,想起了當初對他的期望,不禁嘆了一口氣:「唉!這麼會念書的一個人,怎麼會表現這麼差呢?」

•「工作態度」優先「專業能力」

  老實說,現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾,手下帶著一批「學歷佳,卻表現差」的員工,怎麼都使不上力,真不知如何是好。

  而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現,從金融業、製造業、服務業到高科技產業,企業在徵人時所考量的第一要件,口徑一致全都是「工作態度」,而後才是「專業能力」等。      換句話說,管理者最欣賞的員工,是有著良好的工作態度的職場人;而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人,也正是那些擁有良好工作態度的人。

  究竟什麼是「良好的工作態度」呢?

•你的工作EQ及格嗎?

  按照管理心理學家的研究,良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質,也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現,導致職場成功的關鍵因素中,EQ(工作態度相關特質)的重要性,至少是IQ(專業技能學習)的兩倍。而且職位愈高,EQ的影響就愈重要。

  也就是說,想要在工作上有著耀眼表現的你,除了具備專業技能外,應該要快快鍛鍊自己的工作EQ,才能真正的掌握成功。

  你的工作EQ及格嗎?到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢?     讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧!

•25項工作EQ比比看      依照哈佛大學教授高曼博士的研究,重要的工作EQ包括:

  (1) 情緒的察覺力:能清楚的知道自己當下的情緒狀態,以及這些情緒所帶來的影響。   (2) 正確的自我評量:能了解自己的長處和短處,以及自己在情緒處理上的能力及限制。   (3) 自信:肯定自我價值,並在衝突時,能以自我肯定的方式來進行溝通,解決問題。   (4) 自我控制力:能處理衝動,冷靜面對壓力及其他負面情緒。   (5) 值得信賴:能自我管理,並且工作表現合乎職業道德。   (6) 良知負責:為達成工作目標會盡一己之責,遵守承諾,完成工作任務。   (7) 適應力:有彈性地對待事情,能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。   (8) 創新:對新穎的想法和作法保持開放態度,願冒風險,以求取更佳的表現。   (9) 成就驅力:願意為追求卓越而不斷努力,設定富挑戰的工作目標。   (10) 工作承諾:認同工作團體,願意為組織的目標全力以赴。   (11) 主動:積極自動,隨時準備把握機會去完成工作任務。   (12) 樂觀:對未來充滿希望:不受眼前挫折影響,堅持達成目標。   (13) 了解別人:能發揮同理心,了解別人的想法及感受。   (14) 服務導向:能預期、了解,並樂於滿足客戶的需求。   (15) 協助他人發展:了解同事及下屬的發展需求,並且樂於支持及協助。   (16) 善用多元化的團體:了解成員之差異性,並能尊重來自不同背景的組織成見。   (17) 政治意識:能正確解讀組織內關鍵的政治關係,具有良好的職場政治敏感度。   (18) 說服力:能發揮有效的說服藝術,建立人際共識。   (19) 溝通力:能傳遞清晰訊息,懂得傾聽,樂於溝通。   (20) 領導力:能激勵並領導團體成員去達成任務。   (21) 催化改變:能引發必需之改變,並克服改變所產生的障礙。   (22) 衝突管理:能有效地協商,並解決爭議。   (23) 建立人脈:能發揮人際技巧,培養互利的人際關係。   (24) 分工合作能力:能與別人一起工作以達成共同目標。   (25) 團隊精神:在團體中能尊重、協助其他成員,並產生團體認同感,增加團隊凝聚力。

  如何?在檢視完這二十五項重要的工作EQ後,你是否更了解自己在EQ上的優缺點了呢?如果能積極地發揮所長,並努力地改進不足,你就會是個人見人愛、炙手可熱的優質員工了。  

資料來源:Career就業情報


Career 就業情報網 / 張怡筠 / 91.6.19上網